Comprar online com a segurança de uma loja física é uma experiência prática, mas queremos garantir total tranquilidade caso você precise trocar ou devolver algum item. Abaixo, explicamos o passo a passo de forma simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O prazo para solicitar a troca ou desistência de produtos adquiridos em nossa loja virtual é de até 7 dias corridos a contar a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo da troca ou desistência.
Aguarde o retorno da nossa equipe com a autorização e as instruções detalhadas. Esta etapa é fundamental para agilizar o seu atendimento.
Com a autorização prévia por e-mail, dirija-se à nossa loja física levando o produto em sua embalagem original e o respectivo comprovante ou nota fiscal de compra.
Nossa equipe estará pronta para conferir o item e finalizar o processo de troca ou reembolso de forma imediata.
Caso prefira realizar o processo de casa após a autorização por e-mail, forneceremos as orientações ou um código de postagem reversa (quando aplicável).
Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original, proteja-o e leve-o até a agência dos Correios ou transportadora indicada.
Assim que o pacote chegar até nós, ele passará por uma rápida análise de qualidade para confirmar a integridade e daremos seguimento à troca ou ao reembolso.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender rigorosamente aos seguintes critérios:
Estar dentro do prazo limite de 7 dias corridos após o recebimento.
Estar absolutamente sem nenhum uso, sem odores e com todas as etiquetas originais intactas.
A embalagem original deve estar preservada e em boas condições.
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto adquirido apresente qualquer falha ou defeito de fabricação, o procedimento é o seguinte:
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Descreva detalhadamente o problema encontrado e envie fotos ou um breve vídeo que ilustre a situação.
Nossa equipe técnica fará a avaliação com prioridade para indicar a melhor solução (substituição do item, reparo ou restituição integral do valor pago), amparada pelas normas do CDC.
Guarde sempre a sua nota fiscal em um lugar seguro.
Confira o estado do produto assim que recebê-lo em sua residência ou retirá-lo na loja.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está sempre à disposição pelos nossos canais oficiais.
